iTunes Connect でのチケットについて

Apple Books で配信可能になる前にすべてのコンテンツが審査されます。Book Review チームの審査で、送信されたメタデータまたはファイルが「Apple Books フォーマットガイドライン」に従っていないことが判明した場合、そのブックに対してチケットが発行されます。問題が修正されるまで、そのブックは Apple Books で非公開となります。

チケットがオープンされたかどうかを確認する方法

• メール通知を受信します。
• ブックの詳細ページにあるバナーを確認します。
• iTunes Connect の「チケット」でチケットを確認します。

ブックのメタデータのアップデートを送信するときにも同様に、インバウンドメタデータチケットが作成され、Apple のチームによって審査されます。

できるだけ審査プロセスが短時間かつスムーズに進むように、「Apple Books フォーマットガイドライン 」を確認することを強くおすすめします。

チケットステータス

チケットには 6 種類のステータスがあります。

• Approved (承認済み)：ユーザが問題に対応済みで、Apple 側でアップデートを受け付けています。
• Your Action Needed (対応が必要)：Apple Books でブックを公開する前にチケットの対応が必要です。
• In Review (審査中)：アップデートが送信され、Book Review チームが審査中です。
• Closed (クローズ済み)：チケットが対応されました。
• Denied (却下)：複数回のデリバリ後、問題に対応していないか、Apple がアップデートを受け付けなかった場合はこのステータスになります。ステータスが「Denied (却下)」のチケットを処理するには、Apple にご連絡ください。
• No Action Needed (対応の必要なし)：チケットは対応されていませんが、ブックの配信権は削除されています。将来的にブックが配信可能になる場合は、チケットのステータスが「Your Action Needed (対応が必要)」に戻ります。

チケットを表示すると以下の情報を確認することができます。

• チケットがオープンされた日付
• チケットがオープンされた理由と「Apple Books フォーマットガイドライン 」へのリンク
• Book Review チームからの追加のメモ
• 返信フィールド。チケットが誤ってオープンされたと思われる場合は、このフィールドにその理由を入力してください。質問がある場合やチケットに関して説明が必要な場合は、ご連絡ください。

チケットに対応する方法

ブックに対してチケットが発行された場合、Apple Books でブックが公開できるよう、できるだけ早くその問題に対応してください。チケットが誤って発行されたと思われる場合は、そのチケットの返信セクションにその理由を入力できます。チケットとブックが承認されると、24 時間以内にブックが Apple Books で公開されます。

チケットについての質問や、チケットへの対応方法について不明な点がある場合は、ご連絡ください。

既存のブックに対するチケット

チケットは、どのタイミングでも発行される可能性があります。一般に、カスタマーからの苦情を受けたり、フォーマットに関する問題が見つかったりした場合に、Apple Books で公開されていたブックが非公開となります。問題に早く対応すればするほど、Apple Books で非公開になる時間が短くなります。